Animation client : 5 idées marketing pour dynamiser vos ventes

Se constituer une vaste clientèle, c’est bien. Se servir de son fichier client pour augmenter son chiffre d’affaires, c’est encore mieux ! L’utilisation d’un CRM, outil de Gestion de la Relation Client (ou en anglais, Customer Relationship Management), vous permet de mieux animer vos ventes directes en utilisant les données collectées auprès de votre clientèle. Digitaliser et optimiser ces informations pour créer des opportunités ? C'est possible ! Grâce à un outil de gestion de la relation client, vous pouvez également optimiser votre stratégie de fidélisation et analyser les résultats de vos actions.

Fini le papier, place au numérique ! 

Votre exploitation dispose d’un potentiel de croissance important et pourtant force de vente : vos informations clients. Ces adresses e-mails et autres dates de salons se baladent sur vos bons de commande et agendas papiers. Il est temps de les intégrer directement à un logiciel de gestion commerciale pour profiter pleinement de votre stratégie de développement et d’animation des ventes.

Lors d’une foire, d’une vente à l'exploitation, ou à tout moment du parcours client, vous enregistrez toutes ces données directement depuis votre ordinateur dans l’outil de CRM : coordonnées, lieu de rencontre… Vous créez non seulement un fichier clientèle mais également un fichier de prospects. Charge à vous de les convertir en clients par la suite.
                                                   

Qu’est-ce qu’une animation commerciale ?

Une animation commerciale désigne un ensemble d’actions stratégiques destinées à capter l’attention du public, promouvoir vos produits et services, et dynamiser vos ventes. Il s'agit d'une approche proactive qui consiste à aller au-devant de vos clients et prospects, sur votre lieu de vente ou dans d'autres espaces stratégiques. Ces initiatives permettent non seulement de mettre en valeur vos produits, mais aussi de renforcer la relation avec votre clientèle, tout en améliorant l’image de votre exploitation.

En valorisant vos produits et en créant des moments d’échange privilégiés, vous donnez vie à votre marque et suscitez l’intérêt des consommateurs. C’est également l’occasion idéale de faire découvrir vos nouveautés, fidéliser vos clients existants et attirer de nouveaux consommateurs.

Optimiser vos données clients

Grâce à votre logiciel de gestion commerciale, la Gestion de votre Relation Client devient une vraie stratégie commerciale. Vous organisez vos contacts en les classant par type (restaurateurs, revendeurs, particuliers…) ou par produit acheté. Vous pouvez répertorier toutes les informations pour tracer votre relation clientèle (date d’envoi du catalogue, dernier contact téléphonique…).

Vous pourrez mettre en place une communication personnalisée pour chacun d’eux, en prenant en compte leurs attentes, leurs habitudes d’achats, etc. Vous pourrez également identifier, en un clic, un client qui n’a pas commandé depuis longtemps et le relancer. Si vous avez du stock sur un article, proposez-le à vos clients amateurs de ce produit.

Saisir les opportunités

Un logiciel de gestion commerciale vous permet de profiter au mieux de chaque opportunité de contact. Vous vous rendez sur une foire ? Invitez, en quelques clics, tous vos contacts à proximité à vous y rejoindre ! Vous avez une boutique en ligne ? Envoyez-leur le lien de votre site marchand et profitez des contacts générés via ce site de e-commerce pour enrichir la base de données clients de votre logiciel.
                             

Développez facilement vos ventes grâce à votre outil de CRM. Vous organisez une visite de votre exploitation ou des ventes privées ? Un e-mail d’invitation est envoyé à tous vos contacts avec un rappel à 10 jours de l'évènement.

Les différentes typologies d’animation commerciale

Les animations commerciales peuvent revêtir des formes variées, adaptées à vos objectifs et à votre cible. 
Voici quelques exemples :

• Démonstrations produits : Présentez en direct les caractéristiques et avantages de vos produits. Une démonstration efficace peut convaincre un prospect hésitant.
• Dégustations : Proposez une découverte gustative de vos produits alimentaires. Rien de tel qu’une dégustation pour laisser une impression durable à vos visiteurs.
• Jeux-concours et tirages au sort : Offrez à vos clients une chance de remporter des lots attractifs, tout en stimulant leur intérêt pour vos produits ou services.
• Ventes privées : Invitez vos clients fidèles à un événement exclusif, en leur proposant des offres réservées et des avant-premières.
• Animations digitalisées : Exploitez les nouvelles technologies avec des bornes interactives ou des vitrines digitales pour attirer une clientèle plus connectée.
• Magasins éphémères : Testez de nouveaux marchés ou zones géographiques en ouvrant temporairement un point de vente.

Chaque type d’animation répond à des besoins spécifiques : lancer un nouveau produit, augmenter votre visibilité ou encore renforcer le lien avec votre clientèle existante. Le tout repose sur une préparation minutieuse et une exécution adaptée à vos objectifs.

Communiquer pour fidéliser vos clients

Bien connaître ses clients est essentiel dans le cadre d’une stratégie de fidélisation. Quelques actions simples à mettre en place :

• Ajoutez la date d’anniversaire à la fiche client, pour envoyer une offre promotionnelle sur son produit préféré pour l’occasion.
• Identifiez vos meilleurs clients : ils seront vos meilleurs ambassadeurs pour une opération de parrainage, avec cadeau à la clé.
• Personnalisez vos e-mails clientèle en mettant en avant leur produit préféré et un lien pour passer commande facilement.

Ne limitez pas l’animation commerciale à l’acte de vente mais inscrivez-la dans un véritable parcours clients. Choyez vos clients en leur proposant l’envoi de conseils pour conserver et consommer au mieux leurs achats. Veillez également à mesurer la satisfaction client régulièrement. De plus, vous pouvez les tenir informés de votre activité grâce à une communication digitale via vos réseaux sociaux .

Analyser pour mieux s'organiser

Le logiciel de gestion commerciale vous permet d’obtenir des statistiques claires pour mieux gérer votre activité : évolution du chiffre d’affaires, du panier moyen, de la fréquence d’achats, etc, afin d’atteindre vos objectifs en améliorant votre performance commerciale et votre stratégie marketing. Cette analyse vous indique également les produits et quantités à prévoir sur une foire ou un marché au vu des ventes des années précédentes.

Mesurez aussi l’impact et la rentabilité de vos actions : combien me rapporte ce salon comparativement au coût de son organisation ? Combien de nouveaux clients ou prospects avez-vous pu y obtenir ? Quelles actions ont permis d’améliorer la satisfaction client ? Autant d’informations qui vous permettront de concentrer judicieusement vos efforts. Et si vous passiez à l’action en mode CRM ?